ヒューレット・パッカードが最低

最近HP(ヒューレット・パッカード)のパソコンを買いました(IQ837jp)。アメリカ人として、今まで日系会社のカスタマーサービスにがっかりしたことが何度もあります(特に銀行やレストラン)。しかし、日立のカストマーサービスにはいつも満足していました。今回も日立のコンピュータを買うつもりでしたが、日立がパソコン市場から撤退しました。今回はHPにしましたが、後悔しています。まず、カスタマーサービスは最低です。2通のメールをサポートに送りました。一つ目は2週間強で回答が来ました。もう一つはいまだに回答がありません。アメリカ系会社のカスタマーサービスはこんなに落ちたのかな。HPだけだといいのですが。このようなカスタマーサービスでよく生き残っているなと思います。日立にメールしたとき、数時間後、長くても次の日にいつも回答がありました。

次はVistaのコンピュータをWindows7無償アップグレード付きで買いました。(ちなみに無償アップグレードキットの申し込み手続きについて質問がありましたが、何時に電話しても一切つながりませんでした。三日続いてつながらなかったので結局FAXを何度も送りました。)もちろん、説明を良く読んでから実施すべきでしたが、アップグレード後に初めてリカバリーディスクがないことに気付きました。今まで日立、シャープ、東芝などのコンピュータを買ったことがありますが、必ずリカバリーディスクが付いていました。まさかHPのコンピュータについていないということを思いもしませんでした。このような絶対に必要なものを提供しないのにどうして自社が顧客指向であると考えることができるのでしょうか。サポートの担当者は次のように返事しました。「弊社では、お客様により低価格にて製品をご提供できるようお客様にて作成いただけるリカバリディスクは、メディアにて同梱させていただいておりません。」はぁ?リカバリーディスクを作るには数十円くらいしかかからないはずです。結局、HPのサイトから3,500円くらいで購入しなければなりませんでした。この値段が高すぎるだけでなく、コンピュータの価格の1%くらいです。わずか1%安くするために顧客に重大な不自由を掛けるのですか。勘弁してください。

そして最後(?)に、iPhoneを接続する度にインターネットが切断され、コンピュータのサウンドが故障します。信じられません。iPhoneを接続しない限り問題ないのですが、何てことでしょうか。これについてもメールしようと思いますが、返事が来るかどうかわからないですね。

HPのカスタマーサポートが最低で、コンピュータが品質的に劣っているので買ったことを後悔しています。今後は絶対に日本のメーカーの製品を求めます。

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    4 Comments

    1. りんご より:

      私はウィンドウズ3.1時代からマックと両方使用していますが
      やはりマックが一番使いやすいですし昔批判のあったサポートも
      非常に良くなっていますし、コンピューターの製造元が直接サポート
      してくれるのも魅力です。またバグレポートへのレスポンスが早いです
      (マイクロソフトのサポートはもっぱら企業向けがメインの様です)
      私もiPhoneユーザーですが、アップル製品を良く使う私にはマイクロ
      ソフトがバージョンアップの度に不具合で妨害している様に見えます。

      • casey より:

        りんごさん

        コメントありがとうございます。弟もマックにしました。私はもう10年以上マイクロソフトを使っていますのでマックの操作になれません。仕事で使っているソフトもマックで使えないようですので当分マイクロソフトのOSを使うと思います。

    2. りんご より:

      ウィンドウズ7ユーザーには面白い物を紹介させてください
      ウィンドウズはマックというよりこれの模倣ですから、更にモノマネ度
      の高い今現在ならば(ドック等)マックの方が使いやすいと思いますよ
      iPhoneほど使いやすくははないと思われますが(笑)
      http://en.wikipedia.org/wiki/NeXT
      http://www.youtube.com/watch?v=TaIUkwPybtM&feature=related
      http://www.youtube.com/watch?v=TaIUkwPybtM&feature=related

    3. りんご より:

      すみません先ほどのURL二つとも同じ物でした、
      二つ目はこれです。
      http://www.youtube.com/watch?v=3QdGt3ix2CQ&feature=related

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